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人保財險“3.15”以案說險【專題之一】: 貼心服務零接觸,掌上保險So Easy

2020-03-13

近日,銀保監會組織銀行業、保險業廣泛開展2020“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,本次活動以線上教育宣傳為主,旨在凝聚行業力量、強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境。

 

 

為此,小編也準備了一系列3·15”以案說險專題文章,希望通過這些真實發生在我們身邊的案例,提示大家保險消費過程中的風險,使大家更好地了解保險公司的各項服務舉措,增強風險防范意識,理性地選擇、正確地使用保險產品和服務。

 

今天,我們就來看看一個發生在疫情期間的案例:

 

 

【案情簡介】

220日,王先生駕駛車輛在小區門口發生倒車撞墻事故,導致后保險杠受損,隨即致電報案。客服代表通過適時引導客戶,高效協同完成了線上查勘。同時通過查看保單信息發現客戶車輛保險臨近到期時,主動提示客戶續保。

 

▲ 案例參考圖

▲ 案例參考圖

 

【案例分析】

疫情期間客戶來電報案,并詢問是否有查勘員查勘現場,人保財險客服代表準確判斷案件類型,主動向客戶推薦高效快捷的線上視頻查勘服務,查勘員通過與客戶視頻連線方式,在線指導客戶完成事故照片及各類證件拍照,有效節省客戶等待查勘時間,減少直接接觸,降低交叉感染風險。

 

同時,客服代表通過查看保單信息發現客戶車輛保險臨近到期,隨即主動提示客戶續保,考慮疫情特殊時期,為避免客戶外出感染風險,告知客戶可以電話投?;蜿P注公司微信公眾號進行在線投保。

 

 案例參考圖

 

【案例啟示】

疫情突襲,銀行業和保險業面臨著更多的挑戰與機遇,線上化服務很好地突破時間地域的限制,滿足客戶對于業務便捷性、高效性、遠程性的需求。
人保財險溫馨提示廣大保險消費者,疫情期間注意做好自身防護的同時,可關注并綁定公司中國人保微信公眾號或下載公司官方中國人保”APP,實現快捷辦理投保、免費故障救援、車險保單驗真、車輛預約年檢、下載電子保單、自助報案、理賠進度查詢等服務。
                                                                                                                                 

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